Pochopenie modernej spotrebiteľskej spoločnosti

Vieme, aké dôležité je pre obchodníkov ponúkať rýchle a bezpečné platby ako súčasť širšej zákazníckej skúsenosti. Ak sa snažíte zlepšiť spokojnosť zákazníkov, tu je dôvod, prečo je pre vaše maloobchodné podnikanie nevyhnutné prijať technológie, ktoré umožňujú bezproblémový zážitok.

Vyhovujte požiadavkám moderného spotrebiteľa

Vynikajúci zákaznícky servis je prvoradý pre každého obchodníka, ktorý dúfa, že bude úspešne fungovať. Moderný spotrebiteľ už nemá iba záujem o zaobstaranie nového páru topánok alebo kávovaru. Chcú si vychutnať zážitok z nakupovania, ktorý uzná ich potreby, urobí ich osobitnými a pomôže im čo najpohodlnejším a najbezpečnejším spôsobom získať tovar, ktorý hľadajú. Viac ako kedykoľvek predtým sú títo zákazníci pripojení k nákupnej ceste vo viacerých fázach a prostredníctvom viacerých zariadení.

Nedávneho sa robil prieskum nákupných zvyklostí spotrebiteľov medzi zákazníkmi v Spojenom kráľovstve. Zistilo sa, že títo spotrebitelia trávia rozhodovaním o nákupoch až 2,5 hodiny týždenne. Z toho každý deň rozhodujú o nákupoch online priemerne 30 minút.

Napriek všetkému času, ktorý strávili prehliadaním a rozhodovaním vidia online maloobchodníci stále ohromujúcich 75 % ľudí, ktorí opustia košík bez nákupu. To tvrdí nedávna štúdia z roku 2018. 

Na základe prieskumu uvádzame niekoľko vecí, ktoré môžu obchodníci urobiť, aby znížili percento opustenia košíka a zvýšili mieru konverzie.

1. Používajte sociálne média

Na základe prieskumu by viac ako 50 % mladých nakupujúcich chcelo uskutočniť nákup priamo z platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram. Prezentáciou príležitosti na nákup na sociálnych platformách, môžu spotrebitelia preskočiť ďalší krok (trenie) nakupovanie tovaru okamžite a bez opustenia prostredia Facebooku alebo Instagramu. 

Jednoducho prejdú na inú webovú stránku, aby si položku kúpili. Moderný spotrebiteľ tiež rýchlo používa sociálne médiá na poskytovanie verejnej spätnej väzby. Dobrej aj tej zlej. Takže nezabudnite investovať do svojej značky na sociálnych sieťach.

2. Buďte osobný

65 % opýtaných respondentov uviedlo, že by ich potešilo dostávať prispôsobené zľavy a ponuky na základe ich histórie nákupov. Prekonajte minulé skúsenosti a investujte do nejakého osvetového a retargetingového úsilia pre vašich budúcich a opakujúcich sa zákazníkov s produktmi, o ktorých viete, že ich zaujímajú.  

3. Rýchlejšie, lepšie a viac platieb

Zmierte sa s tým, že platenie je zvyčajne najmenej príjemnou súčasťou zážitku z nakupovania. Je preto nevyhnutné, aby táto časť cesty kupujúcich bola čo najplynulejšou, najrýchlejšou a najbezpečnejšou skúsenosťou. Pri budovaní cesty zákazníkov – a pri výbere vášho PSP zvážte tieto body:

# 57 % percent opýtaných uviedlo, že by sa nevrátili k značke, ak by mala pomalé platby – alebo si pred návratom vyskúšali ďalšie možnosti.

# 77 % respondentov uviedlo, že majú radi, keď značky ponúkajú širokú škálu platobných možností vrátane novších platobných metód, ako sú  Apple Pay a Google Pay.

# 1 zo 4 uviedol, že je nervózny z toho, že značka obsahuje ich údaje, keď sú platby pomalé, a 16 % uviedlo, že to spôsobuje stratu dôvery v značku.

Obchodníci musia poskytnúť bezchybný zážitok od chvíle, keď sa zákazníci začnú zaoberať svojim nákupom. Celý nákup musí byť bezproblémový, čo znamená, že optimalizovaná platobná infraštruktúra je nevyhnutná na splnenie nákupných požiadaviek moderných spotrebiteľov.

Zdroje: